■以下の各項目をご確認いただくことで解決する場合がございます。
※解決されない場合もございますことをご了承ください。
◎動画の読み込みには30秒〜60秒程度のお時間を要する場合もございます。
読み込み完了までお待ちいただくか、しばらく経ってから再度CM動画の視聴をお試しください。
◎広告ブロックアプリや広告をブロックする機能などをお使いの場合は、CM動画が再生されない事がございますのでご使用をお控えください。
◎スマートフォンの再起動を行ってください。
◎スマートフォンのOSアップデートを行ってください。
※OSが最新でない場合に動画の読み込みがされない可能性がございます。
◎スマートフォンのストレージ容量に余裕があるかご確認ください。
ストレージがいっぱいですと、各アプリが正常に動作しない場合がございます。
◎ピッコマアプリを起動し、以下の手順でキャッシュデータの削除を行ってください。
- マイページの右上にある歯車アイコンをタップ
- 表示される設定ページにて「キャッシュデータの削除」をタップ
◎ピッコマアプリのみが起動している状態でご利用をお試しください。
◎ピッコマアプリが最新バージョンになっているかご確認ください。
◎通信状況の良い場所でアプリ版ピッコマをご利用ください。
ご自宅でモデムやルータ等の通信機器をお使いでしたら、各機器の電源をお切りいただきしばらく経ってから電源をお入れください。
◎スマートフォン自体の設定やルータなど通信機器の設定によってCM動画をOFFにする場合がございますので、設定のご確認をお願いいたします。
◎スマートフォン自体の「ブルーライトフィルター」や「目の保護」の機能がONになっていると、画面のタップが反応しない場合があります。
同じく、ブルーライトカットアプリなどの使用によっても画面をタップしても反応しない場合がございます。
◎SDカードをご使用の場合、SDカードを使用せずにピッコマアプリのご利用をお試しください。
【上記でも問題が継続している場合】
◎ピッコマアプリを削除して、再インストールをお願いします。
◎問題が発生する直前に、何らかのアプリをインストールされている場合は、そのアプリを削除してからピッコマアプリのご利用をお試しください。
上記で改善されない場合は、お手数ですが動画の商品名、ゲーム名、可能であればスクリーンショットをいただけますと幸いです。
お手数をおかけいたしますが、上記ご確認をお願いいたします。
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