Q. CM動画が再生されない・ボタンを押しても反応しない
A. CM動画が再生されない場合、主に「通信環境」「ピッコマアプリやデバイスの一時的な不具合」「デバイスの設定」が原因の可能性があります。
お手数ですが、以下の手順を上から順番にお試しください。
◎ 対処方法（試しやすい順）
1. ピッコマアプリの再起動と、他のアプリケーションを全て閉じる（優先度：高）
起動中のアプリに一時的なエラーが起きているか、デバイスのメモリ（動作スペース）が不足している可能性があります。
ピッコマアプリ以外に起動している他のアプリケーション（SNSやゲームなど）をすべて完全に終了（タスクキル）して、ピッコマアプリのみが起動している状態で、再度ご利用をお試しください。
2. 通信環境を確認・切り替える（優先度：高）
動画の読み込みには安定した通信速度が必要です。また、動画の読み込みには30秒〜60秒程度のお時間を要する場合もございますので、通信状況の良い場所でピッコマをご利用ください。
Wi-Fiをご利用の場合は、一度Wi-Fiをオフにしてモバイル通信（4G/5G）に切り替える、またはその逆をお試しください。
ご自宅のWi-Fiルーターなどの通信機器が原因の場合もあります。機器の電源を一度切り、しばらく経ってから再度電源を入れてみてください。
デバイス自体の設定やルーターの設定によって、動画広告をOFFにする（ブロックする）設定になっていないかご確認ください。
3. アプリ内のキャッシュデータを削除する（優先度：高）
ピッコマアプリ内に蓄積された一時的なデータをクリアすることで改善する場合があります。
1.ピッコマアプリを起動し、「マイページ」を開く
2.右上にある「歯車アイコン（設定）」をタップ
3.表示される設定ページにて「キャッシュデータの削除」をタップ
4. 少し時間を置いてから試す（優先度：中）
しばらく経ってから再度CM動画の視聴をお試しください。配信できる広告の在庫が一時的に切れている場合、時間を置くことで改善されます。
5. スマートフォン端末を再起動する（優先度：中）
デバイスの電源を一度切り、再起動してからピッコマアプリを開いてみてください。これによりデバイスのメモリがリセットされ、正常に動作するようになります。
6. 広告ブロックや画面フィルターの設定を確認する（優先度：中）
デバイスの設定が動画の再生や画面のタップを邪魔している場合があります。
広告ブロック: 広告ブロックアプリや、広告をブロックする機能（ブラウザの拡張機能など）をお使いの場合は、ご使用をお控えください。
画面フィルター: デバイス自体の「ブルーライトフィルター」や「目の保護」機能、またはブルーライトカットアプリなどがONになっていると、画面をタップしても反応しない場合があります。一時的にOFFにしてお試しください。
7. トラッキング設定（広告の最適化）を確認する（優先度：中）
デバイスのプライバシー設定で広告が制限されていると、動画が再生されないことがあります。以下の手順で設定をご確認ください。
◎Androidの場合（広告のカスタマイズをオンにする）
1.スマートフォンの「設定」アプリを起動
2.「Google」をタップ
3.「Googleアカウントの管理」をタップ
4.タブから「データとプライバシー」を選択
「広告設定」の項目で、広告のカスタマイズが「オフ」になっている場合は「オン」に変更する。
※Googleが運営する設定画面のため、項目名が変更される場合もございます。
◎iPhone（iOS）の場合（トラッキング要求を許可にする）
iOS 14 以上の場合:
1.iPhoneの「設定」アプリを起動
2.「プライバシーとセキュリティ（またはプライバシー）」をタップ
3.「トラッキング」をタップ
4.「Appからのトラッキング要求を許可」と「ピッコマ」を両方ONにする。
iOS 13.7 以下の場合:
1.iPhoneの「設定」アプリを起動
2.「プライバシー」をタップ
3.「広告」をタップ
4.「追跡型広告を制限」をオフに変更する
8. 容量（ストレージ）の空きを確保する（優先度：低）
デバイスのストレージ容量がいっぱいですと、各アプリケーションが正常に動作しない場合がございます。不要な写真やアプリケーションを削除し、容量に余裕があるかご確認ください。
SDカードをご使用の場合、一時的にSDカードを使用せずにピッコマアプリのご利用をお試しください。
9. アプリとOSを最新バージョンにする（優先度：低）
ピッコマアプリが最新バージョンになっているか、ストア（App Store / Google Play ストア）をご確認ください。
デバイスのOSアップデートを行ってください。OSが最新でない場合に動画の読み込みがされない可能性がございます。
【上記でも問題が継続している場合】
以下の最終手段をお試しください。
・直前にインストールしたアプリケーションの削除:
問題が発生する直前に何らかのアプリケーションをインストールされている場合は、そのアプリケーションを削除してからピッコマアプリのご利用をお試しください。
・ピッコマアプリの再インストール:
ピッコマアプリを一度削除（アンインストール）して、再インストールをお願いします。
※各項目をご確認いただいても、配信状況等により解決されない場合もございますことをご了承ください。
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