ストア決済が完了したのに、「ピッコマ」アプリ内にて、コインが反映されていない場合は、以下をお試しください。
1)「ピッコマ」アプリの再起動
2) 決済画面の再読み込み
◆コインチャージのみの場合
1.「ピッコマ」アプリ内＞「マイページ」にて、「保有コイン」右横の「チャージ」をタップします。
2.「コインチャージ」画面が表示されたら、決済した金額をもう一度タップします。
3.「○○○コインを購入しますか？」のポップアップが表示されたら、「キャンセル」をタップします。
◆コインチャージと話を同時に購入した場合
1. 該当作品の「作品ホーム」へ移動し、購入されようとした「話」をタップします。
2.「購入して読みますか」の画面が表示されたら、「はい」をタップします。
3. コインの「購入確認」画面が表示されたら、画面左上の「＜」をタップします。
※「ピッコマ」アプリ再起動、決済画面の再読み込み操作は、1〜2時間ほどお時間を空けてからお試しいただきますと、より効果的です。
また、コイン購入時に、何らかのエラーメッセージが表示された場合、繰り返してコインのご購入を行われると、決済が重複し意図しない購入に繋がる場合や、アプリ内に正しくコインが反映されない現象が発生する場合がございます。
コインをご購入いただく際にエラーメッセージが表示されましたら、コインの再購入される前に、決済が正常に反映されるまでお待ちいただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※お問い合わせいただく場合、エラーメッセージの内容をご記載いただきますと、早期的な解決に繋がりますので、ご記載いただきますようご協力お願いいたします。
リフレッシュ操作や、しばらくお待ちいただいても問題解消されない場合は、以下を添付の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
◆iOS端末をご利用のお客様
【App Store】購入履歴/アイテムの確認方法
1.ご利用中の端末にて「設定」＞「iTunes StoreとApp Store」＞画面上部「Apple ID : [ユーザー名]」の順にタップします。
2.「Apple IDを表示」をタップし、「購入履歴」＞該当の購入履歴から「請求合計」右側「¥[xx金額xx] ＞」の順にタップします。
3.「ご注文」が表示されたら、このページのスクリーンショットの保存をお願いいたします。
4.同じ画面から、「ピッコマ,ピッコマコイン「¥ [xx金額xx] ＞」の「＞」をタップします。
表示された画面のスクリーンショットをお撮りいただき、(3)と(4)のスクリーンショットとあわせて添付の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
◆Android OS端末をご利用のお客様
【Google Play】領収書の確認方法
【ご注文番号(GPA.で始まる17桁の数字)】の記載があります領収書メールのスクリーンショットを添付の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
領収書メールを確認できない場合は、以下の方法をお試しください。
ブラウザで「payments.google.com」を検索＞Googleアカウントでログイン＞「G Pay(Google Pay)」が表示されたら、
「ご利用内容」リストから、該当する購入履歴をタップ＞「取引明細」下部にある「取引 ID」をご確認ください。
※GPA.で始まる17桁の数字を画面キャプチャの上、送付してくださいますようお願いいたします。