■スマートフォンにつきまして
- スマートフォンの再起動を行ってください。
- Android OSのバージョンが最新かどうかご確認ください。最新でない場合はAndroid OSのバージョンアップを行ってください。
- スマートフォンのストレージ容量に余裕があるかご確認ください。ストレージがいっぱいですと、各アプリが正常に動作しない場合がございます。
■スマートフォンの「設定」につきまして
以下の手順でキャッシュとデータの削除を行います。なお、機種によってはメニューでの名称が異なります。
- スマートフォンの「設定」から『アプリ』をタップします。
- アプリ一覧から「Google Play ストア」をタップします。
- 「ストレージ」をタップして表示される画面にて『キャシュを削除』から、キャッシュを削除します。
- 同じ画面にある『データを削除』から、データを削除します。
- アプリ一覧に戻り、画面右上の「…」をタップします。
- 「システムアプリを表示」をタップします。
- システムアプリ一覧から「ダウンロード」および「ダウンロードマネージャ」をタップします。※どちらか片方しかない場合もございます。
- 「ストレージ」をタップして表示される画面にて『キャシュを削除』から、キャッシュを削除します。
- 同じ画面にある『データを削除』から、データを削除します。
■「Google Play ストア」アプリにつきまして
以下の手順でGoogleアカウントの削除と再設定を行います。なお、機種によってはメニューでの名称が異なります。
- スマートフォンの「設定」から『アカウントとバックアップ』をタップします。
- 「アカウント」をタップし、スマートフォンに登録されているGoogleアカウント一覧を表示させます。
- 一覧から、Google Playで使用しているアカウントをタップします。
- 「アカウント削除」からアカウントを削除します。
※スマートフォンからの登録を一時的に削除する操作のため、アカウント自体が消滅することはございません。 - 削除したら「アカウント」画面にて『アカウント追加』をタップし、再度同じアカウントを登録します。
■アプリ版ピッコマにつきまして
アプリ版ピッコマを削除して、GooglePlayから再インストールをします。
上記の操作後も問題が解決しない場合は、申し訳ございませんがエラーが表示されることをGoogleへお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
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