■エラー原因
本アプリのエラーコードではなくGoogle Playのエラーになります。そのため原因などは分かりかねます。対処方法に関しましては下記の項目についてご確認をお願いいたします。
■スマートフォンにつきまして
・スマートフォンの再起動を行ってください。
・Android OSバージョンが最新かどうかご確認ください。最新でない場合はAndroid OSのバージョンアップを行ってください。
・スマートフォンのストレージ容量に余裕があるかご確認ください。ストレージがいっぱいですと、各アプリが正常に動作しない場合がございます。
■スマートフォンの「設定」につきまして
・以下の手順でキャッシュとデータの削除を行います。なお、機種によってはメニューでの名称が異なります。
1.スマートフォンの「設定」から『アプリ』をタップします。
2.アプリ一覧から「Google Play ストア」をタップします。
3.「ストレージ」をタップして表示される画面にて『キャシュを削除』から、キャッシュを削除します。
4.同じ画面にある『データを削除』から、データを削除します。
5.アプリ一覧に戻り、画面右上の「…」をタップします。
6.「システムアプリを表示」をタップします。
7.システムアプリ一覧から「ダウンロード」および「ダウンロードマネージャ」をタップします。※どちらか片方しかない場合もございます。
8.「ストレージ」をタップして表示される画面にて『キャシュを削除』から、キャッシュを削除します。
9.同じ画面にある『データを削除』から、データを削除します。
■「Google Play ストア」アプリにつきまして
・以下の手順でGoogleアカウントの削除と再設定を行います。なお、機種によってはメニューでの名称が異なります。
1.スマートフォンの「設定」から『アカウントとバックアップ』をタップします。
2.「アカウント」をタップし、スマートフォンに登録されているGoogleアカウント一覧を表示させます。
3.一覧から、Google Playで使用しているアカウントをタップします。
4.「アカウント削除」からアカウントを削除します。
5.削除したら「アカウント」画面にて『アカウント追加』をタップし、再度同じアカウントを登録します。
■アプリ版ピッコマにつきまして
・アプリ版ピッコマを削除して、GooglePlayから再インストールをします。
上記の操作後も問題が解決しない場合は、申し訳ございませんがエラーが表示されることをGoogleへお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
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